Des mesures ont été prises pour simplifier le parcours des patients et des usagers. (©La Presse de la Manche)
Le Centre hospitalier public du Cotentin (CHPC) a décidé de prendre des mesures pour simplifier le parcours des patients et des usagers.
Une importante refonte de la signalétique est engagée : il s’agit d’une demande forte de nos usagers, tant les patients que leurs familles, ainsi que nos nouveaux collaborateurs ou partenaires », soulignent les responsables.
A lire aussi : Fraude à la mutuelle : l’hôpital de Cherbourg alerte ses usagers
Fini les bureaux des entrées et des mouvements
L’objectif majeur est de s’approprier les lieux pour contribuer à une meilleure prise en charge des patients et leur offrir plus de sérénité dans leur parcours.
Au-delà de la clarté du parcours, c’est aussi sur sa simplification que le CHPC travaille actuellement : pour le patient, un seul accueil (médico-administratif), au plus près du lieu de sa prise en charge médicale.
Ainsi, le patient se rend directement dans le service (lieu de rendez-vous) et fournit ses informations médicales et administratives aux assistantes médico-administratives, sans passer (et donc sans attendre) par le bureau des entrées ou le bureau des mouvements ».
Ce projet se déploie progressivement, la période de transition durera quelques semaines.
A lire aussi : De nouveaux médecins arrivent au CHPC pour renforcer les équipes
Directement dans le service où vous avez rendez-vous
En pratique, le patient (ou l’ambulancier) se rend directement dans le service dans lequel il a rendez-vous, ses étiquettes (identité et droits) lui seront délivrées par les secrétaires d’accueil du service concerné.
Les services concernés sont, dans une première phase : le laboratoire de biologie (centre de prélèvement, accessible sans rendez-vous dès 7 h le matin), la pharmacie, les consultations de chirurgie et d’anesthésie, les consultations de spécialités chirurgicales, les consultations de Médecine Physique et Réadaptation (MPR) : c’est effectif depuis début novembre.
Le prochain service qui participera à cette simplification de parcours sera l’imagerie début décembre, puis les services d’explorations fonctionnelles situés dans les étages du grand hémicycle : la pneumologie, la cardiologie, l’hépato-gastro (endoscopies), la néphrologie, l’Unité d’Évaluation NeuroGériatrique (UENG) et la neurologie.
Ce projet bénéficie d’abord au patient (simplification du parcours et des démarches), puis au médecin (fluidité des consultations). Enfin le processus d’identito-vigilance est ainsi renforcé : moins il y a d’intervenant, plus c’est efficace ! » concluent les responsables.
De notre correspondant Jean-Luc FONTY
A lire aussi : Cherbourg établit le portrait type de ses médecins